TEC INNOVATION PRESENTATION
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The Business Innovation Insider
Scientific American - Technology
1 comments:
En general de acuerdo. Sin embargo, hecho en falta la mención de la participación activa en el proceso de innovación del cliente.
Por primera en una presentación oficial de CX leo una definición de la innovación con la que estoy completamente de acuerdo y que centra el tema: innovación no es creatividad, ni invención:(innovation as the successful exploitation of ideas in the market place; invention takes place in the laboratory, but innovation occurs in the market-place). Es una estrategia empresarial para alcanzar una ventaja competitiva. Y como tal, al igual que un sistema de la calidad, el "sistema de la innovación" ha de estar perfectamente alineado con la estrategia de la empresa,contando con sus procedimientos y métricas.
Sin embargo, si alguien me pidiera una definición de innovación,le respondería: Innovación es ... "tu cliente".
Es necesario saber no sólo lo que los clientes quieren,necesitan o desean. También es necesario conocer el "por qué".
Si sabemos lo que quieren podremos ser "reactivos" - pero nosotros seremos una más de las muchas opciones que ellos tengan en el mercado. Mientras que si conocemos el "por qué", podremos ser "pro-activos", tomando la iniciativa a nuestra competencia, y creando nuevos productos/servicios/modelos de negocio.
Y no nos limitemos al cliente final de la compañía. Apliquemos esta filosofía a la relación entre los diferentes "silos" de la compañía: apliquémosla al "cliente interno".
Saludos
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